政务

政务领域业务痛点：

重复性高、工作量大：政务人员在业务咨询、诉求受理、工单派发、督查督办、工单回访等各个环节存在大量重复性高的工作，对人力有较高的需求

系统数据孤岛：由于行政管理体制不同，政府部门间相互独立，各业务系统存在信息壁垒，且缺少统一标准体系。导致政务数据难以开发利用，出现重复收集的现象

数据应用能力不足：政务领域存在大量数据，但数据挖掘能力较弱，分析与应用水平不好，尚未发挥数据价值与效率

安全和隐私性：政务领域的数据对于安全、隐私以及合规都有较高的要求，较少直接开放给第三方

数字员工在政务服务中的优势：

数字员工应用场景

1) 行政服务中心市民信息录入

需求痛点：各地委办局及行政服务中心受理业务时，工作人员需根据市民填写的纸质表单，将数据手动二次录入到系统，并进行后续业务办理，耗时耗力。
解决方案：中心工作人员，使用设备扫描市民填写的纸质申请，系统自动上传图片并进行OCR自动识别，大幅降低了综合窗口、委办局工作人员录入工作强度，提高了流程效率。 数字员工应用各阶段

2) 市区级政府补贴申报处理

需求痛点：某市各级委办局每年为各类创新型企业设立项目补贴。较多企业进行政府补贴项目的申报工作，由于申报企业众多，涉及的材料多且专业面广，人工输入并审核基础信息数据耗时较多。
解决方案：OCR自动识别企业相关证明材料，如营业执照、银行流水证明等信息，并自动摘录信息，进行数据信息的核对对比，提高项目审核效率并缩短审核周期。 数字员工应用各阶段

3) 产权交易所标的物信息自动填报

需求痛点：转让方提交信息发布申请到交易所，交易所业务人员需要把标的物信息录入系统并进行公示。标的物及信息种类繁多，传统人工录入方式较为耗时耗力。
解决方案：RPA自动识别纸质信息，并下载发布信息进行数据的核对检验，自动上传数据，提升工作效率。 数字员工应用各阶段

4) 网络理政平台工单数据智能处理

需求痛点：为实现"网上访民意、网下解民忧"，需要每日从政务内网数据导出数百份电话需求到第三方公司。公司需要对公民的非紧急救助类求助、咨询、建议、投诉等进行回访，将反馈进度与建议通过邮件系统返回政务平台。
解决方案：数字员工自动登录账号，进行数据导出、数据转移等工作，保证准确率和效率的有效提升。