IT运维

IT运维领域的业务痛点总结为以下六点：

1. 高运维成本：随着公司不断加大信息化投入，硬件设施、软件系统增加，运维复杂性逐渐加强；积累的脚本与维护工作增多，要求更多人力投入，IT运维成本居高不下
2. 人力密集：企业的更新管理工作绝大多数都是手工完成，即使一个简单的系统变更往往都需要运维人员逐一登录每台设备，手工变更
3. 知识断层：IT运维大量处理简单重复的问题，工作价值较低，且难以量化；重复性工作降低员工自我认可度，导致员工流动性大
4. 24小时值守：IT运维的生产系统，大多数需要高质量的全天值守，对人工要求较高
5. 安全和隐私性：IT对于安全、隐私以及合规都有较高的要求
6. 大量工具间缺少连接：IT人员使用各种各样的工具系统，但工具间缺少集成连接，操作时较复杂、效率较低

数字员工在IT服务中的优势：

智能安全监控：标准化IT流程以减少人为错误，避免生产系统出现风险
代替人工全天值守：员工无需夜间运维，数字员工7*24小时运行，使员工更轻松完成工作
跨系统无缝集成：数字员工与现有系统融合，无缝集成不同系统，有效管理IT问题；减少员工繁乏的操作步骤，释放人力
快速响应需求：通过快速响应，可将人工处理时间缩短50-90%，服务质量提高70%

主要提供以下六大解决方案场景：

1) 用户管理-权限变更
需求痛点：企业IT系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统不断增加。各种系统开账号、重置密码等操作会以碎片化的方式占用IT运维人员大量时间，导致占用更加重要的维护、部署、管理等工作。且权限变更的信息录入错误率为1%，工作较重复。
解决方案：数字员工自动操作权限变更，无需多个系统间进行切换，减少录入错误率，降低处理时间。 数字员工操作流程
2) 基础设施管理-服务器迁移
需求痛点：某银行需要在两个月内将服务器从Windows 2008升级到windows 2012。整个过程非常复杂且耗时耗力，银行亟需更有效率且低出错率的方法完成该任务。
解决方案：数字员工自动将数据从原有服务器迁移至新的服务器，代替人工手动操作，提高效率并确保数据准确率。 数字员工操作流程
3) 安全管理-系统安全巡检
需求痛点：许多企业的IT运维管理模式存在不足，缺乏发现故障的流程化、完整的跟踪记录和责任的划分与监督；导致IT问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，也无法及时地找到相应的人员进行处理和修复。
解决方案：数字员工自动进行系统巡检，解决了人工维护时效性差的问题，提升业务稳定性，降低运维支出。 数字员工操作流程